【中國(guó)制冷網(wǎng)】“中央空調(diào)年年漏水年年修，那明年又漏水怎么辦？”近日，消費(fèi)者趙先生與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線電話聯(lián)系稱(chēng)，自己在2018年買(mǎi)的格力中央空調(diào)連續(xù)兩年出現(xiàn)漏水的情況，商家僅處理了短期內(nèi)的漏水問(wèn)題，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)地解決空調(diào)的排水故障。“萬(wàn)一明年又漏水，損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”趙先生說(shuō)。

　　消費(fèi)者

　　中央空調(diào)因排水管坡度不夠而漏水 店家加裝一個(gè)抽水泵又漏水

　　消費(fèi)者趙先生：我是在西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道麗景路18號(hào)的五星電器購(gòu)買(mǎi)的格力中央空調(diào)，去年，該空調(diào)出現(xiàn)了漏水的情況，當(dāng)時(shí)安裝師傅反映稱(chēng)是因?yàn)槲壹业蹴數(shù)母叨仁芟?，?dǎo)致空調(diào)排水管無(wú)法安裝到標(biāo)準(zhǔn)的坡度，但是早前在安裝過(guò)程中他并沒(méi)有告訴我，隨后在他幫我加裝了一個(gè)抽水泵后，空調(diào)的漏水問(wèn)題暫時(shí)得以解決。

　　上月13號(hào)，我家的中央空調(diào)又出現(xiàn)了漏水問(wèn)題，格力的售后人員前來(lái)檢查過(guò)后稱(chēng)是抽水泵功率太小的原因，如果換一個(gè)大功率的抽水泵需要600元，而五星電器的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這一問(wèn)題他們會(huì)來(lái)處理。

　　隨后，五星電器的安裝師傅來(lái)維修時(shí)說(shuō)，是異物堵住了空調(diào)的排水管，使得抽水泵無(wú)法正常運(yùn)作，隨后，他將排水管疏通，空調(diào)的確不漏水了。但連續(xù)兩年都出現(xiàn)漏水的情況，如果明年空調(diào)的排水又出現(xiàn)了故障怎么辦？我希望五星電器能實(shí)質(zhì)性地解決這一問(wèn)題。

　　商家

　　到底是安裝問(wèn)題還是后期裝修問(wèn)題 沒(méi)有明確的定論

　?。〒?jù)消費(fèi)者透露，最近五星電器轉(zhuǎn)塘店剛剛更換了負(fù)責(zé)人，記者便聯(lián)系了該店原店長(zhǎng)以及現(xiàn)任店長(zhǎng)。）

　　五星電器轉(zhuǎn)塘店原負(fù)責(zé)人：消費(fèi)者趙先生在最早安裝中央空調(diào)時(shí)已經(jīng)通過(guò)了調(diào)試，沒(méi)有漏水問(wèn)題。去年，由于裝修完成已經(jīng)無(wú)法把吊頂拆卸查看，到底是安裝問(wèn)題還是裝修時(shí)不小心碰到，無(wú)法直接下定論。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者、安裝師傅以及裝修團(tuán)隊(duì)也均在場(chǎng)，討論后并沒(méi)有得到一個(gè)明確的答案，我們也免費(fèi)為消費(fèi)者安裝了一個(gè)大約600元的抽水泵。

　　按規(guī)定，我們店對(duì)于格力空調(diào)設(shè)備故障的維保期限有6年，但安裝材料的維保期只有1年，今年，消費(fèi)者的中央空調(diào)又出現(xiàn)問(wèn)題我們也是免費(fèi)上門(mén)為其處理，希望消費(fèi)者明年使用空調(diào)前提前進(jìn)行清理，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　五星電器轉(zhuǎn)塘店現(xiàn)任店長(zhǎng)：由于我剛剛接手這家店，對(duì)于這件事情也并不了解。后期，我們將會(huì)和五星電器的售后總管一同前去趙先生家查看，再根據(jù)實(shí)際情況給出相應(yīng)的解決辦法。

　?。▽?duì)此，消費(fèi)者表示接受現(xiàn)任店長(zhǎng)給出的方案。）

　　律師

　　雙方各執(zhí)一詞 可通過(guò)第三方介入處理

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在消費(fèi)者和商家各執(zhí)一詞的情況下，消費(fèi)者可以選擇第三方介入進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解不成，消費(fèi)者也可以通過(guò)司法途徑解決此事。此外，對(duì)于空調(diào)這種家用電器，要遵守國(guó)家三包法相關(guān)規(guī)定，一般是一年保修，如果商家在廣告或者銷(xiāo)售過(guò)程中作出了額外承諾，還需信守承諾進(jìn)行保修。

　　在此建議廣大消費(fèi)者，在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)積極維權(quán)，以免錯(cuò)過(guò)三包期限。