【中國(guó)制冷網(wǎng)】天氣越來(lái)越熱，空調(diào)幾乎成了每家每戶(hù)必備的電器之一，然而，新買(mǎi)的空調(diào)只有一根電源線，電線末端卻沒(méi)見(jiàn)著插頭，這是怎么回事？z*近，市民劉先生（化名）在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，就遇到了這樣的問(wèn)題，店員表示，這是行業(yè)規(guī)定，安裝時(shí)需要另外付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)插座?；藥浊г獏s買(mǎi)回一臺(tái)配件都不完整的空調(diào)，這讓劉先生有些無(wú)法接受，為此，他在寒山聞鐘論壇發(fā)帖投訴。

　　安裝空調(diào)要另花錢(qián)配插座

　　劉先生z*近正忙著新家的裝修工程，為了配全家里的大型家電，上周，他抽空來(lái)到石路國(guó)際商城挑選空調(diào)。一番對(duì)比后，他選中了幾臺(tái)品牌空調(diào)，訂單中既有掛機(jī)也有柜機(jī)。然而，銷(xiāo)售人員為劉先生開(kāi)發(fā)票時(shí)卻告訴他，購(gòu)買(mǎi)的柜機(jī)是不含插頭和插座的，在送貨安裝時(shí)，需要另外付給安裝師傅120元費(fèi)用，用以安裝專(zhuān)用插座。劉先生納悶，“買(mǎi)這么多回空調(diào)，頭一次聽(tīng)說(shuō)不配插頭的，是品牌不同的緣故嗎？”然而，銷(xiāo)售人員卻稱(chēng)，無(wú)論何種品牌的空調(diào)，只要是柜機(jī)，出廠時(shí)都不配插座，如果要順利安裝，就必須另外付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，這是空調(diào)行業(yè)的“行業(yè)規(guī)定”。

　　對(duì)此，劉先生卻不能認(rèn)同，認(rèn)為自身權(quán)益受到了損害，“既然我花了買(mǎi)空調(diào)的錢(qián)，就應(yīng)該得到一臺(tái)完整的空調(diào)，連電源插座都沒(méi)有配好，這還算是合格產(chǎn)品嗎？還被要求一定要花錢(qián)向安裝師傅購(gòu)買(mǎi)，這又算不算強(qiáng)制捆綁消費(fèi)？”

　　大功率空調(diào)出廠均無(wú)插座

　　新買(mǎi)的空調(diào)不配插座，這是否真如銷(xiāo)售人員所說(shuō)，是行業(yè)規(guī)則？昨天下午，記者先后走訪了市區(qū)多家家電賣(mài)場(chǎng)的空調(diào)專(zhuān)柜，向銷(xiāo)售人員了解情況。在觀前街五星家電賣(mài)場(chǎng)的空調(diào)銷(xiāo)售區(qū)域，一名銷(xiāo)售人員告訴記者，幾乎所有品牌的柜式空調(diào)，都是不配插頭或插座的。銷(xiāo)售人員介紹，由于柜式空調(diào)的功率通常較大，如果配備一般的插頭，使用時(shí)瞬時(shí)電流較高，極易燒壞插頭，引發(fā)安全問(wèn)題，因此，廠家出廠時(shí)就不配備插頭。“只有很個(gè)別品牌的定頻空調(diào)，可能出廠時(shí)就配好了插頭，否則都需要另外購(gòu)買(mǎi)。”銷(xiāo)售人員表示，一般的柜式空調(diào)只配備一根電線，安裝時(shí)需要將電線直接接入空氣開(kāi)關(guān)，確保使用安全。和基廣場(chǎng)蘇寧易購(gòu)的空調(diào)銷(xiāo)售人員則介紹，只要是功率在2P以上的空調(diào)，無(wú)論是柜式還是掛式，都需要另外配備插座，廠家是不生產(chǎn)的，“這也是為了安全考慮， 一般在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我們都會(huì)事先說(shuō)清楚。”

　　隨后，記者又撥打了美的、格力、大金等空調(diào)品牌的客服電話咨詢(xún)，得到的答復(fù)也基本一致。美的品牌客服介紹，因功率在2P以上的空調(diào)啟動(dòng)時(shí)，瞬時(shí)電流較高，而一般插頭或插座只能承受16A的電流，如果使用，極易產(chǎn)生安全隱患。因此，根據(jù)國(guó)家安監(jiān)局的要求，所有大功率空調(diào)都不配備插座和插頭，而需另配備空氣開(kāi)關(guān)進(jìn)行安裝，因空氣開(kāi)關(guān)屬家庭常用的配電設(shè)備，不屬空調(diào)器生產(chǎn)范疇內(nèi)，所以一般空調(diào)生產(chǎn)廠家也不會(huì)生產(chǎn)這樣的配件。

　　安裝配件不應(yīng)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)

　　對(duì)于大功率空調(diào)的安裝問(wèn)題，有著幾十年家電維修經(jīng)驗(yàn)的哈里維修經(jīng)理王大振告訴記者，一般功率在2P以上的空調(diào)，啟動(dòng)時(shí)瞬時(shí)電流可達(dá)到25A左右，使用一般的家用插頭或插座，確實(shí)可能帶來(lái)安全問(wèn)題。為了避免風(fēng)險(xiǎn)，通常在安裝空調(diào)時(shí)，會(huì)向顧客說(shuō)清利害關(guān)系，建議顧客另外安裝空氣開(kāi)關(guān)或漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，將空調(diào)的電源線直接接入開(kāi)關(guān)中，方可正常使用。“但是，還是應(yīng)該給顧客自己選擇的權(quán)利，如果顧客覺(jué)得安裝工的收費(fèi)太貴，想自己另找地方購(gòu)買(mǎi)配件，只要購(gòu)買(mǎi)的配件合規(guī)范，也應(yīng)該提供安裝服務(wù)。”王經(jīng)理介紹，“即便顧客堅(jiān)持拒絕安裝空氣開(kāi)關(guān)等配件，也應(yīng)當(dāng)提供普通插頭的安裝服務(wù)，不應(yīng)強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)。”

　　記者從市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，對(duì)于廠家在出售空調(diào)時(shí)是否應(yīng)當(dāng)配備插座或插頭，國(guó)家目前并無(wú)明確法律法規(guī)細(xì)則規(guī)定。但對(duì)于消費(fèi)者希望自行提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的零配件，以此進(jìn)行安裝的要求，商家不應(yīng)拒絕，也不應(yīng)因此要求減輕或免除三包責(zé)任。不過(guò)，如果空調(diào)沒(méi)有配備插座或插頭，需要在產(chǎn)品附件清單、使用說(shuō)明等隨附材料中明確說(shuō)明，或者由銷(xiāo)售人員明確告知，以盡到商家的告知義務(wù)。