員工是企業(yè)內(nèi)的準(zhǔn)客戶(hù)，是企業(yè)價(jià)值理念的z*有效傳播者，從一定意義上說(shuō)，服務(wù)員工即是服務(wù)客戶(hù)，傾聽(tīng)員工心聲實(shí)際上就是在傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)的精華部分。企業(yè)的管理層除了管理的職能之外，還應(yīng)該有一項(xiàng)重要的職能：服務(wù)職能。之所以有服務(wù)職能，z*根本的源頭還在于從客戶(hù)端傳遞過(guò)來(lái)的，因?yàn)榉?wù)自己的員工就是服務(wù)客戶(hù)，員工會(huì)逐級(jí)地把服務(wù)意識(shí)和價(jià)值傳遞給客戶(hù)。同...