如果問(wèn)一名零售店銷(xiāo)售員：“您賣(mài)的是什么？”他/她的回答可能是：賣(mài)的是金銀s*飾，賣(mài)的是時(shí)尚服裝，賣(mài)的是電腦……他們的回答即使不夠完善、準(zhǔn)確，也大體八九不離十，不能說(shuō)人家的答案是不對(duì)的。但是，當(dāng)把同樣的問(wèn)題拋給工業(yè)品銷(xiāo)售員時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，90%以上的銷(xiāo)售員仍然給出類似的答案，例如有人說(shuō)自己是賣(mài)布的，有人說(shuō)自己是賣(mài)革的，有人說(shuō)自己是賣(mài)紙的&helli...