無(wú)論做深度訪問(wèn)，做焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)，做頭腦風(fēng)暴，深度追話的技巧是很重要的。因?yàn)槲覀儗?duì)于很多情況的掌握與了解，基本是追出來(lái)的。在這里，我s*先貢獻(xiàn)追話的4個(gè)基本技術(shù)。
一是引述：也就是用z*普通的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題（比如對(duì)季琦說(shuō)，我z*近注意到漢庭改為華住，能不能說(shuō)說(shuō)這個(gè)名字創(chuàng)意的來(lái)源呢），讓訪問(wèn)對(duì)象講出成段的故事，在整個(gè)深度對(duì)話中，讓對(duì)方的說(shuō)話成段化、故事化、場(chǎng)景化、事件化、事實(shí)化非常重要，我們后來(lái)做的分析與跟進(jìn)理解，越是符合成段原則的越能有意外的新發(fā)現(xiàn)，越是代表對(duì)方簡(jiǎn)單的結(jié)論性的判斷的越?jīng)]多少真正的研究營(yíng)養(yǎng)。我們作為研究者一定要珍惜與記錄全對(duì)話對(duì)象的原話。
二是挖據(jù)：這也是我經(jīng)常與很多專(zhuān)業(yè)研究者說(shuō)的四技巧——對(duì)方的話里有概念與判斷就追問(wèn)啥意思（定義法，比如人們很容易對(duì)于去過(guò)的一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所說(shuō)還可以，我們要追問(wèn)你說(shuō)的還可以是啥意思），對(duì)方做出了判斷與主觀結(jié)論，要追問(wèn)原因（溯因法），對(duì)方堅(jiān)持一種抽象與結(jié)論性的說(shuō)法，要請(qǐng)舉出例子說(shuō)明（例舉法），對(duì)方舉出了幾件事情，要追問(wèn)它們之間的關(guān)系（聯(lián)系法），這些方法能夠豐富我們可以向下追問(wèn)的接口。
三是激發(fā)：激發(fā)用在對(duì)方不愿意太說(shuō)明問(wèn)題，或者堅(jiān)持一些自己判斷的場(chǎng)合，這個(gè)時(shí)候?qū)υ捰辛艘欢ǖ慕┚?，因此?duì)話者可以使用故意裝傻請(qǐng)教、提出極端例子求證（比如有人認(rèn)為垂直電子商務(wù)是沒(méi)有太大的資本前景的，訪問(wèn)者可以拿出在美國(guó)股市上市的那些垂直電子商務(wù)來(lái)問(wèn)這怎么解釋?zhuān)⑻岢雠c其觀點(diǎn)有所不同的主張加以反問(wèn)，這樣做的時(shí)候注意只是一個(gè)技巧，一旦對(duì)方進(jìn)入話語(yǔ)狀況就回到跟進(jìn)上來(lái)；激發(fā)技術(shù)用到過(guò)度，對(duì)話對(duì)象也可能處在拒絕對(duì)話狀態(tài)。
四是道具：事先準(zhǔn)備的書(shū)籍、論文、圖片、特別的紀(jì)念物，能夠成為將對(duì)方引入對(duì)話深度的很好的工具，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候要特別注意這樣的東西的適當(dāng)性，要有意識(shí)地在事前研究對(duì)話對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)、興趣與行為特點(diǎn)，用得好，道具能夠非常意外地挖掘出獨(dú)特的信息。我自己就曾經(jīng)被一個(gè)采訪者收集到的我的老照片打動(dòng)，覺(jué)得她非常有心。
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